"一、访问速度、访问友好性

 

    一些网站的开放速度太慢，导致潜在客户白费。一些将主页设置为Flash2的网站会影响传输速度，并且用户不愿意耐心等待，因此很容易选择中途跳过；或输入按钮没有放在明显的地方。如果没有清晰的中文说明，访问者将无法正常浏览该网站，从而导致点击效率更高。

 

    二、界面设计

 

    使用混乱的颜色，浮动窗口，Flash，特殊效果文本等会严重破坏界面的美观性并影响用户体验；有很多错别字。扫描的图片用于替换产品显示屏中的文字描述。排版，字体不一致等

 

    三、企业基本情况

 

    公司介绍太简单而又相同，介绍公司资质和实力不够突出，缺乏信誉；业务描述比较粗糙，没有提供业务范围，应用领域，市场导向和货运条件等基本信息；产品显示不够详细，有时仅显示图片而没有文字描述；产品图标的质量较差，可能是次品；产品列表不会及时更新，并且在产品停产或不在生产中时仍会显示。

 

    四、使用体验

 

    导航不清晰，难以点击，栏目分类不合理，页面跳转时导航位置发生变化，缺乏现场搜索功能，给获取和查找信息带来不便；一些网站具有弹出窗口/多窗口，繁忙的链接，未标记的链接现象进一步增加了获取访问者信息的成本并损害了用户体验。

 

    五、与客户互动

 

    某些网站没有显示公司的联系电话，传真号码，电子邮件地址和地址。电话咨询效率低下，联系部门不清楚甚至不正确，业务/销售部门和技术部门的接口较差；缺乏对网站内容，产品特性等的基本了解，无法快速，准确，清晰地回答查询，现场查询或转移过程中等待时间过长，态度不够友好；该网站具有短信功能，但有些网站缺乏短信管理功能，垃圾邮件无效且严重；缺乏即时通信IM和在线订单无法有效地促进访客向客户的转化。"